Vorig jaar hebben we thema’s geïntroduceerd die als een rode draad door onze bedrijfstak lopen: SafetyFirst, SmartSavings en FastForward. We konden niet voorzien dat elk van die thema’s zoveel nieuws zou bieden met zoveel verschillende invalshoeken. Nu de pandemie (voor even) is gaan liggen en oorlog woedt aan de grenzen van Europa, staat de wereld op zijn kop. Zekerheden in de toeleveringsketen staan op losse schroeven, prijzen schieten omhoog en vooraanstaande fabrikanten als Siemens en Schneider Electric trekken zich terug uit Rusland.

Robert Rooderkerk van de Erasmus Universiteit Rotterdam definieert in ons hoofdartikel omnichannel als de hechte verweving van de marketing- en de operationsfunctie om klanten beter te bedienen, via welk kanaal dan ook. Om dat te bereiken is een verregaande integratie van alle informatiesystemen noodzakelijk. Doel is een frictieloze ‘klantreis’, waarbij eventuele fricties opgespoord en opgelost moeten worden. Volgens Robert moeten bedrijven obsessief bezig zijn met omnichannel: onophoudelijk moet klanttevredenheid top of mind zijn.

Op woensdag 24 november 2021 zijn wij de winnaar geworden van de Dutch Industrial Supplier of the Year Award 2021 in de categorie Best Parts & Process. Als instituut in de Nederlandse industrie, werd deze prijs voor het twintigste jaar uitgereikt door een vakjury van vooraanstaande bedrijven. De betrouwbaarheid van itsme stond voor de jury voorop. En dat je op ons kunt rekenen, kunnen we als “vaste Award-finalist” en winnaar in 2007 (toen nog Ehrbecker Schiefelbusch), ook in deze ongekende tijden moeilijk ontkennen…

Download hier onze beleidsverklaring.

Na de introductie van Safety First als eerste thema van onze series van kennisevenementen, marktinnovaties en producten, volgt deze keer »Fast Forward. Bij »Fast Forward draait alles om sneller produceren in de maakindustrie. En hoe toepasselijk is dat dit jaar! Want vanuit de historische COVID-dip schieten we met elkaar zonder aarzelen door naar de hoogste versnelling. Verwachtingen worden vermorzeld en het optimisme lijkt grenzeloos. Maar toch zijn er grenzen: goede mensen en grondstoffen zijn schaars. Daarom is het belangrijk om juist nu met dezelfde bezetting meer omzet te genereren, bijvoorbeeld met Quick Response Manufacturing.

Onze nationale filosoof Johan Cruijff zei altijd: elk nadeel heeft zijn voordeel. En in zekere zin zou je kunnen stellen dat COVID heeft geleid tot duurzame voordelen, vooral op het gebied van veiligheid. Veiligheid heeft zich in het afgelopen jaar ontwikkeld van een concept tot een tweede natuur. Van theorie tot bewustwording, van extrinsieke motivatie gebaseerd op regels en handhaving tot intrinsiek belang, gebaseerd op oprechte zorg om anderen en jezelf. In onze Signaal-uitgave over voedselveiligheid heb ik al aangegeven dat veiligheid een fundamentele behoefte is volgens de Maslow-hiërarchie. In onze westerse samenleving leefden we al meer dan 70 jaar zonder grote bedreigingen zoals oorlogen en plagen. Nu is een hele generatie wakker geschud. En we doen er verstandig aan om de lessen van de pandemie om te zetten in gedrag, zowel thuis als op het werk. Met andere woorden: laten we ervoor zorgen dat de voordelen van een veiligere werkomgeving nu niet langer puur hypothetisch zijn, zoals professor Reniers opmerkt in ons hoofdartikel.

Een goede bedrijfsvoering gaat om meer dan alleen klinkende jaarcijfers. Veel meer. Waar het wat ons betreft op neerkomt, is dat wát we doen vooral verantwoord, veilig en simpelweg goed gebeurt. Richting u, naar onze eigen mensen en niet in de laatste plaats voor de omgeving waarin we opereren. Daarom voldoen we aan de standaard. En gaan we waar dat kan een stap verder. Gewoon, omdat we onze zaken nu eenmaal graag op orde hebben voor u.

Effectief aanpassen aan nieuwe situaties vergt een mentaliteit die gericht is op kansen. Nu we nog steeds in onze voortdurende COVID-uitdagingen zitten, is het van cruciaal belang dat we dit samen in gedachten houden. En nu de urgentie zo hoog is, zijn er ook veel kansen. Laten we daarom, zoals Churchill zei, een goede crisis niet verspillen en gebruik maken van deze kansen. Veel kansen ontstaan door digitalisering, zoals professor van Houtum stelt in ons hoofdartikel. Digitalisering maakt het niet alleen mogelijk om op afstand toegang te krijgen en analyses en interventies te doen, maar legt bijvoorbeeld ook een extra informatielaag over de werkelijke situatie. Deze nieuwe functionaliteiten zijn hard nodig vanwege de toenemende integratie van complexe componenten en systemen. Gecombineerd met het tekort aan gekwalificeerd technisch personeel zal dit ook de aard van de technische support veranderen.

De behoeftehiërarchie van Maslow begint met fysiologische behoeften zoals ademhalen, slapen en natuurlijk voedsel en water. In ons deel van de wereld nemen we de beschikbaarheid en veiligheid van onze voedsel- en drankvoorraad als vanzelfsprekend aan. Maar we hebben oude reflexen zien opduiken tijdens de buitengewone lockdown-situaties van dit jaar: we zijn allemaal afgedaald in de behoeftehiërarchie naar onze basisbehoeften, waarbij de schappen van de supermarkt in een oogwenk werden geleegd. Direct volgend op de fysiologische behoeften, is de behoefte aan veiligheid. Veiligheid speelde al een centrale rol in het Food & Beverage-segment. Maar sinds COVID-19 de wereld opnieuw heeft gedefinieerd, is het zelfs nog belangrijker geworden. In ons hoofdartikel stelt Hein Timmerman, lid van de Adviesraad van de European Hygienic and Design Group (EHEDG), duidelijk dat de hele voedselwaardeketen verantwoordelijk is voor een hygiënisch voedselproductieproces.

“Kunt u mij alstublieft vertellen welke kant ik op moet vanaf hier?” “Dat hangt ervan af waar je naar toe wilt.” zei de Kat. “Dat maakt mij niet zoveel uit.” zei Alice. “Dan maakt het ook niet uit welke kant je op gaat.” zei de Kat. Deze beroemde zinnen komen uit Alice in Wonderland, geschreven door Lewis Carroll (pseudoniem van Charles Dodgson). We hebben het verhaal over Alice te danken aan een boottochtje dat Dodgson met Alice Liddell en haar twee zussen maakte in 1862. De jonge Alice was de dochter van de decaan van Christ Church College in Oxford, waar Dodgson werkte als docent wiskunde. Dodgson vermaakte hen met een geïmproviseerd verhaal waarin hij “mijn heldin recht een konijnenhol in stuurde… zonder ook maar het minste idee van wat er daarna zou gebeuren”.

Normaal gesproken werpt het voorwoord een blik op de toekomst: de verhalen die je te lezen krijgt, de thema’s die ze beslaan. Maar “normaal” is compleet veranderd na de reality check die we ervaren hebben in de afgelopen maanden. Gedurende een periode die niemand had kunnen bedenken, hebben we allemaal ons gedrag veranderd op een manier die niemand had kunnen voorzien. Uiteraard waren er verschillen tussen Nederland, België, Roemenië en Spanje, de landen waar we in opereren. Maar de gelijkenis is dat de gevolgen voor zowel mens als economie nu, maar ook straks, enorm zullen zijn.

Omdat het makkelijker wordt om niche-producten te vinden en te kopen, kopen en verkopen we minder van meer verschillende artikelen: de long tail. itsme is een echte long tail leverancier. We bieden zo’n anderhalf miljoen elektrotechnische en mechanische artikelen. En maar liefst de helft van de honderdduizenden artikelen die wij leveren, leveren we slechts eens per jaar. Speciaal voor u bieden we sourcing en beschikbaarheid voor uw long tail. En dat in alle landen waar we actief zijn: Nederland, Duitsland, België, Roemenië en Spanje.

Iedereen wist dat het onmogelijk was. Tot er iemand langskwam die dat niet wist - en het gewoon deed. Dat is ongeveer hoe itsme Industrial Automation 30 jaar geleden begon. Op basis van onze belangrijkste overtuiging om u succesvol te maken, hebben we de verkoop van de nieuwe PLC-technologie aangekondigd en bedrijven geholpen dit optimaal te gebruiken door de producten aan te vullen met een support desk voor technische ondersteuning en uitgebreide trainingsprogramma’s. Een succesvolle combinatie van theorie en praktijk die nog steeds uniek is in onze toekomst van vandaag.

Zelfs een mars van duizend mijl begint met de eerste stap. Dat zei de Chinese filosoof en een van de grondleggers van het taoïsme, Lao Zi, al zo'n 2.500 jaar geleden. Die gedachte schoot door me heen toen ik de verhalen in deze Signaal las. Product Lifecycle Management was altijd al een veelkoppig monster om te beteugelen en in deze tijd kun je dat zeker niet meer alleen. Volgens Marco Groll, hoogleraar aan de universiteit Twente, zorgen de technische variatiemogelijkheden om aan klantwensen te voldoen, simpelweg voor een niet eerder vertoonde complexiteit. De uitdaging is om met stabiele bedrijfsprocessen snel in te springen op veranderingen die waarde toevoegen voor klanten, jezelf én je zakenpartners. Virtualiseren, visualiseren, modulariseren, modificeren, harmoniseren, alles staat in dienst van die waarde.

Algemene inkoopvoorwaarden

Hier vindt u de Consultancy Voorwaarden van itsme B.V.. Deze zijn onderverdeeld in 2 hoofdstukken. Hoofdstuk 1 is altijd van toepassing op de Overeenkomst die u sluit met itsme. Hoofdstuk 2 is aanvullend van toepassing op Programmering en Engineering.

Deze Leveringsvoorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen. In Deel 1 zijn Algemene Bepalingen opgenomen die altijd van toepassing zijn op de Overeenkomst die u sluit met itsme B.V. Deel 2 is aanvullend van toepassing op de levering van Producten. Deel 3 is aanvullend van toepassing op de deelname aan Opleidingen.

Sinds het uitbreken van het Coronavirus ontstaan er vragen over de effecten op de wereldwijde supply chain. Wij willen u graag informeren over de maatregelen die wij reeds hebben genomen en wij zullen nemen om beschikbaarheid in de keten te kunnen blijven garanderen.