Bilfinger - Spoed voor servicegerichte klant

Technisch dienstverlener Bilfinger verricht onder meer regulier en storingsonderhoud in de procesindustrie. Daar kost stilstand van productie veel geld. Als er vervangende onderdelen nodig zijn, komt er altijd spoed bij kijken. Daar zijn ze bij itsme wel aan gewend. “Wij zijn sterk in heel snel reageren naar de klant. Zo nodig zoeken we de hele markt af.”

Bilfinger is een grote technisch dienstverlener die zich toelegt op engineering & consultancy en service voor nieuwbouw, renovatie en onderhoud. Het bedrijf wil klanten in uiteenlopende industrieën helpen door het bevorderen van efficiënte en duurzame oplossingen. Bilfinger Nederland, onderdeel van een wereldwijd opererend concern, heeft diverse vestigingen, onder meer in Geleen op de site van chemiecluster Chemelot.

“Wij doen daar veel onderhoud voor chemische bedrijven”, vertelt Jordie Kevers, project- en teamleider Elektrotechniek & Instrumentatie. “Alles met elektrotechniek, werktuigbouw, hoogspanning en laagspanning, dus heel breed. Het gaat om regulier onderhoud, waarbij de productie van de klant zoveel mogelijk blijft draaien. Dan repareren en vervangen we motoren, pompen, kleppen, kabels, verlichting, wat er maar nodig is. Verder werken we regelmatig mee aan grote stops, waarbij een fabriek weken kan stilliggen en er wel 1.000 tot 2.000 mensen uit allerlei disciplines kunnen rondlopen voor onderhoud, renovatie en eventuele uitbreiding.”

Toegevoegde waarde

Voor de elektrotechnische materiaalvoorziening doet Bilfinger al vele jaren een beroep op itsme. Die samenwerking is hecht, meldt accountmanager Frank Aussems van itsme in Maastricht. “Ik zit één keer per week bij Bilfinger op kantoor voor ondersteuning van Jordie en zijn collega’s.” Bij klanten van Bilfinger heeft de technische dienst, als die er nog is, vaak ook een relatie met itsme, weet Kevers. “Maar ook als klanten een andere dienstverlener hebben, kunnen wij met itsme werken. In principe hebben wij vanuit klanten geen voorgeschreven leverancier.”

“Ze leveren veel bestellingen niet bij ons af, maar direct bij het specifieke project”

De leveringen kenmerken zich door veel toegevoegde waarde. Zo verzorgt itsme, met een kleine onderbreking, al vijftien jaar Vendor Managed Inventory voor Bilfinger. Kevers: “Op onze locatie beheren zij een 2BIN-magazijn; ze houden de voorraad voor onderhoud en service bij en vullen die aan. Voor grote projecten kopen wij separaat in en levert itsme rechtstreeks op de locatie van onze klant, want anders is er nog een keer transport nodig. En hier op Chemelot, een grote site met veel fabrieken, leveren ze veel bestellingen niet bij ons af, maar direct bij het specifieke project, ook voor kleinere projecten.” Over de grens, in België en Duitsland, levert itsme eveneens rechtstreeks bij projecten van Bilfinger af, vult Aussems aan. “We hebben bijvoorbeeld een project in België gedaan waar we een voorraadsysteem in een container hadden neergezet. Mensen van Bilfinger scanden de voorraad en stuurden de scans naar ons; wij brachten de spullen erheen en ruimden die in de container in.”

Makkelijke en moeilijke zaken

Zo kan Bilfinger eigenlijk voor alles bij itsme terecht, zegt Kevers. “De makkelijke zaken, maar ook heel moeilijke zaken – wij worden in principe ontzorgd. Als we speciale tekeningen hebben of bepaalde relais nodig hebben, dan denken ze mee en zoeken naar oplossingen. En als er spoedjes zijn, gaan ze er volledig voor. Dan kijken ze waar ze spullen kunnen halen, maakt niet uit waar vandaan, en regelen ze zo nodig een koerier. Wij zijn daar heel blij mee; bij andere leveranciers hebben we deze service niet.”

“We worden in principe ontzorgd”

Aussems herkent het geschetste beeld. “Bilfinger is voor ons toch een speciale klant. Zij zijn servicegericht, waardoor er heel vaak spoed bij is, als ze bij een klant een storing of een ander probleem moeten oplossen. Want in de procesindustrie kost stilstand van productie veel geld. Dus moet er heel snel worden geleverd, liefst dezelfde dag of de dag erna. Dat zijn wel eens uitdagingen voor ons. Maar heel snel reageren naar de klant, door zo nodig de markt af te zoeken en elders bestellingen te plaatsen, dat kan over de hele wereld zijn, daar zijn wij heel sterk in. In principe doen we dat 24/7, mits we het zelf op voorraad hebben in ons hoofdmagazijn of de fabrikant waar wij het betrekken een 24/7 service heeft.”

Uitbreiding en aanbeveling

De samenwerking bevalt Kevers prima. “Onze mensen hebben over en weer goed contact en we weten elkaar goed te vinden.” Op zijn beurt is Aussems ook tevreden. Hij heeft nog wel een wens voor uitbreiding. “Bij Bilfinger zitten we vrij goed voor elektrotechnische materialen. Met onze werktuigbouwkundige tak doen we er ook al wat; we leveren de bouten en moeren en beheren een klein magazijn, maar dat kan nog veel uitgebreider. Van origine zijn wij natuurlijk een elektrotechnische groothandel en later hebben er een mechanische tak bij gekregen. Nog niet iedereen is daarvan goed op de hoogte. Daarmee kunnen we bij Bilfinger groeien in de toekomst.”

Over groeien gesproken, voor Bilfinger is op niveau blijven nu het parool, zegt Kevers tot slot. “De industrie waar wij actief in zijn, staat een beetje onder druk, onder meer door de hoge energieprijzen. Investeringen blijven achter, veel fabrieken draaien op een laag pitje of zijn al gesloten, en onderhoud wordt tot het hoognodige beperkt. Het is voor ons de uitdaging om te kijken waar we nog wel werk kunnen krijgen en of we ons op andere markten kunnen richten. Ja, ook daar kan itsme ons bij helpen. Frank komt ook bij andere bedrijven en als die op zoek zijn naar iets dat bij ons past, dan laat hij onze naam vallen met een aanbeveling.”

Misschien vind je deze succesverhalen ook interessant:

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws:

Kijkt u ook eens naar deze trainingen die we aanbieden: