De korte weg naar service
 

Technische ondersteuning en flexibel persoonlijk advies helpen storingen in de installaties van Richter Ecos snel op te lossen
 

Bedrijven in de procesindustrie zijn ervan afhankelijk dat hun processen ononderbroken, 24 uur per dag, 7 dagen per week doorgaan. Met name wanneer bacteriën of micro-organismen deel uitmaken van die processen. De productie van biogassen laat bijvoorbeeld zien hoe kostbaar een storing kan zijn en hoe slim technisch advies het systeem weer online kan krijgen.
 

Als het gaat over de manier waarop Duitsland de energietransformatie aanpakt, staan gewoonlijk wind en zon centraal in de discussie. Maar duurzame grondstoffen hebben ook hun plaats in de energiemix van de toekomst. Biogas staat daarbij het meest op de voorgrond, omdat het ook elektrische en thermische energie produceert als er geen zon en wind is. In het afgelopen jaar produceerden ongeveer 9000 biogasfabrieken in Duitsland meer dan 4500 megawatt elektriciteit en droegen daarmee voor ongeveer 5,4% bij aan het stroomverbruik in Duitsland. Bovendien wordt uit biogas thermische energie opgewekt, wat ongeveer 10% van de geproduceerde duurzame warmte uitmaakt.
​​​​​​​

Het winnen van methaan uit natuurlijke, microbiologische processen heeft echter nog een ander bijzonder voordeel. Duitsland werkt al met een zeer goed ontwikkeld aardgasnet. Deze pijpleidingen, die door het hele land lopen, worden bediend op verschillende drukniveaus en bieden opslag voor duurzame energie. Het overtollige biomethaan wordt aan het net toegevoegd en dus tijdelijk opgeslagen of naar plaatsen getransporteerd waar het nodig is. 

De kosten van stilstand zijn enorm
 

Voordat het biologisch geproduceerde methaan in de pijpleidingen van de energieleveranciers en netwerkbeheerders wordt gebracht, moet het worden geconcentreerd en gereinigd. Zulke installaties zijn vaak niet erg groot. Ze zitten echter vol met procestechnische componenten, besturings- en aandrijftechniek. Een van de bedrijven die zich hebben gespecialiseerd in onderhoud, reparatie en optimalisatie van deze installaties is Richter ECOS, met een hoofdkantoor in Leuna. “Als dienstverlenend bedrijf is het onze taak ervoor te zorgen dat de installaties van onze klanten met zo min mogelijk storingen kunnen blijven produceren”, zegt Daniel Hargreaves. De service manager bij Richter ECOS gaat verder met te zeggen waarom en rekent de kosten van een stilstand voor: “Zulke installaties produceren doorgaans tussen 350 en 700 standaard kubieke meter biomethaan per uur. Als ze uit de lucht gaan, betekent dit een verlies tot 15.000 euro per dag voor de exploitant”, vat hij de zorgen van de klant samen.
 

“Als een ventilator of een pomp uitvalt, dan is er snel een team van bekwame onderhoudsmensen nodig voor de reparatie ervan”

Maar dat niet alleen. Het productieproces dat aan de biogasverwerking vooraf gaat, kan niet simpel gestopt en weer gestart worden door een druk op een knop. Als er een storing is, blijven de microben hun werk doen. Het waardevolle gas dat ze maken, wordt afgefakkeld en verliest daarmee zijn economische waarde. Als er dus een probleem ontstaat, is snelheid belangrijk. “Mijn hoofdtaak is preventief onderhoud. Dat wil zeggen: het mechanisch onderhoud van de installatie, het regelmatig vervangen van afdichtingen en het verwisselen van filters en andere componenten”, zegt Daniel. “Maar als een ventilator, een compressor of een pomp uitvalt, dan is er snel een team van bekwame onderhoudsmensen nodig voor de reparatie ervan; iemand zoals Felix Hollstein van het Industrial Automation team van itsme Schultz+Erbse. Hij is altijd bereikbaar en heeft snel een antwoord op onze vragen, zodat we op een efficiënte manier verder kunnen. Bijvoorbeeld of er een vervangingsonderdeel beschikbaar is voor levering of dat we een alternatief moeten bedenken”, legt Daniel uit als hij de samenwerking met zijn leverancier beschrijft.
 

"Technical Support is altijd bereikbaar. Ze hebben snel een antwoord op onze vragen zodat we op een efficiënte manier verder kunnen”

Technical Support
 

Felix Hollstein maakt deel uit van de afdeling Industrial Automation. Hier worden alle belangrijke productgroepen van technische leveranciers behandeld – door een team van specialisten – zodat alle bellers snelle, bekwame ondersteuning krijgen. Om de vragen die dagelijks binnenkomen op een gestructureerde manier te kunnen verwerken, werkt itsme Schultz+Erbse met een internationaal ticketsysteem. In dit systeem worden alle vragen op transparante wijze ontvangen en geprioriteerd. “Zo kunnen we een gezamenlijke beschikbaarheid bieden, zelfs als iemand ziek is of op een andere manier verhinderd. Maar dat niet alleen; we leren van elkaars zaken. Iedere medewerker is er tijdens het oplossen van moeilijke situaties bij gebaat als ze kunnen terugvallen op soortgelijke vraagstukken uit het verleden”, legt Felix het verhaal achter het systeem uit, daar snel aan toevoegend: “Maar als ik in mijn auto onderweg ben, neem ik verzoeken aan zonder dat ik verbonden ben met het systeem en behandel ik toch de zorgen van de beller onmiddellijk.”
 

De foutmeldingen en vragen die Technical Support bereiken, zijn erg gevarieerd. Er zijn problemen met inbedrijfstelling, streefwaarden worden niet gehaald, of er is een probleem met de aansluiting op het procescontrolesysteem. “Maar soms is ook gewoon de omvormer defect. Vaak zijn we in staat om via de telefoon de eerste ondersteuning en instructies te geven”, bevestigt Felix. Dat geldt niet alleen voor frequentieomvormers, maar voor alle producten en productgroepen, zoals servo-aandrijvingen, schakelpanelen en bedieningselementen. “Als we vastlopen, krijgen we antwoorden van de specialisten van de fabrikant”, zegt Felix, daaraan toevoegend: “We hebben elkaar leren kennen. Dat heeft natuurlijk zijn voordelen, want als dingen moeilijker worden, zijn twee stel hersenen natuurlijk beter dan één.”
 

Er komen door bits en bytes
 

Nieuwe digitale oplossingen ondersteunen de technische adviseurs al geruime tijd bij het op een doelgerichte manier snel en on-site helpen van gebruikers. “Maar vooral nu tijdens de coronacrisis en vanwege de contactverboden die overal gelden, laten zaken als de Drivetune app voor smartphones zien hoe waardevol ze zijn”, benadrukt Felix. Het programma draait op Android en iOS en verbindt experts draadloos met ABB frequentieomvormers ter plaatse. “Ik hoef niet naast het apparaat te staan om de parameters te kunnen zien en de omvormer te activeren of te beheren. De app verbindt me met alle beschikbare services en data van de frequentieomvormer parallel aan de ondersteunende communicatie.” Een dashboard toont de status, prestatie en configuratie van het apparaat en helpt daarmee niet alleen bij het opstarten, maar ook bij het oplossen van fouten. “Dat bespaart kostbare tijd zodat de systemen van onze partner weer snel kunnen draaien. De klant van Richter ECOS kan bovendien weer snel een waardevolle bijdrage  leveren aan de productie van duurzame energie”, zegt Felix daarmee zijn motivatie beschrijvend.   
 

​​​​​​​

Misschien vindt u deze succesverhalen ook interessant:

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws:

Kijkt u ook eens naar deze aanbiedingen:

Kijkt u ook eens naar deze trainingen die we aanbieden: